Ο Ibm'S Watson Είναι Ο Νέος, Ρομποτικός Υπάλληλος Του Hilton

Η Watson της IBM είναι έτοιμη να ανακινήσει την ταξιδιωτική βιομηχανία - και το Hilton έχει πάρει πρώτες αποθήκες σε μια εταιρική σχέση με ρομπότ. Σήμερα, ο γίγαντας της φιλοξενίας ανακοίνωσε ένα πιλοτικό πρόγραμμα που περιλαμβάνει ένα τεράστιο ρομπότ ύψους 2,5 μοιρών που ονομάζεται Connie (ονομάστηκε από τον ιδρυτή της Conrad Hilton).

Ο Connie, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση σε ένα εισαγωγικό βίντεο, θα παραμείνει σε μια πλατφόρμα κοντά στη ρεσεψιόν, όπου θα απαντήσει σε ερωτήσεις από τους επισκέπτες χρησιμοποιώντας το λογισμικό τεχνητής νοημοσύνης και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας που έκανε τον Watson τόσο διάσημο για να ξεκινήσει.

"Υπάρχει τεχνολογία που θα μας βοηθήσει να βελτιώσουμε και να μετριάσουμε τα σημεία πόνου στους πελάτες", εξήγησε ο Jim Holthouser, εκτελεστικός αντιπρόεδρος παγκόσμιων εμπορικών σημάτων στο Hilton. "Το Connie είναι ένα πείραμα για να δούμε πώς η τεχνητή νοημοσύνη και η ρομποτική μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία τόσο για τους φιλοξενούμενους όσο και για τα μέλη της ομάδας μας."

Για το σκοπό αυτό, το ελαφρύ ρομπότ θα απαλλάξει τα μέλη της ομάδας από το να απαντούν σε ερωτήσεις που εμφανίζονται επανειλημμένα - όπως οδηγίες σε μια αίθουσα χορού ή την ώρα που η υπηρεσία πρωινού αναδιπλώνεται. Θα προγραμματιστεί να τους βοηθήσει με τρόπο που να είναι αποτελεσματικός και εντυπωσιακός, αφήνοντας τους επισκέπτες ευχαριστημένους και φωτίζοντας το φορτίο για το προσωπικό του ξενοδοχείου.

Ο Connie κάνει το ντεμπούτο του σήμερα στο Hilton McLean της Βιρτζίνια, ένα ακίνητο που φιλοξενεί συχνά διεθνείς επαγγελματίες ταξιδιώτες και ταξιδιώτες που ταξιδεύουν με τους ομοφυλόφιλους. Αυτό, λέει ο Holthouser, είναι ο καλύτερος τύπος ξενοδοχείου για τον βοηθό ρομπότ-ένας τόπος όπου οι επιχειρήσεις είναι ήδη πολύπλοκες, οι εγκαταστάσεις είναι εκτεταμένες και το ακροατήριο είναι χτισμένο σε μεγάλο βαθμό από πολεμιστές που έχουν ήδη δει όλα. "Δεν χρειάζεστε τη βοήθεια της Connie σε ένα δωμάτιο του 100 Hampton Inn", πρόσθεσε.

Μία από τις πιο πρακτικές και ίσως απροσδόκητες αιτήσεις της Connie είναι να μεταφράζει για διεθνείς επισκέπτες. "Στην McLean, βλέπουμε πολλούς επισκέπτες από την Ασία", λέει ο Holthouser. "Έτσι, για όσους είναι ομιλητές μόντα μανδαρίνων και δεν έχουν εύκολο τρόπο αλληλεπίδρασης με το προσωπικό, η Connie εκπληρώνει ένα πραγματικό χάσμα." Άλλα πράγματα που μπορεί να κάνει είναι να ενεργεί ως ελεγκτής γεγονότων στις επιχειρηματικές συναντήσεις ή απλά να παρέχει τοπικές συστάσεις για τους ταξιδιώτες που είναι νέοι στην περιοχή.

Αλλά φυσικά, υπάρχει μια καμπύλη μάθησης όταν πρόκειται για την τεχνολογία στα ξενοδοχεία. "Ένα πράγμα που έχουμε μάθει είναι ότι δεν παίρνετε το ρομπότ έξω από το κιβώτιο και λέτε" Εντάξει, χρόνος για να πάτε στη δουλειά! "" Αστειεύτηκε Holthouser για τη (τεχνητή) διαδικασία μάθησης. "Η Connie μαθαίνει γρήγορα, αλλά πρέπει να την διδάξετε. Όσο περισσότερο αλληλεπιδρά, τόσο πιο αποτελεσματική γίνεται να σας δώσει μια γρήγορη και ακριβή απάντηση. "Μεταξύ των πραγμάτων που η Connie έχει μάθει μέχρι στιγμής: μερικές γλώσσες που αντικατοπτρίζουν τη δημογραφική θέση των επισκεπτών στο McLean, κατευθύνσεις προς κάθε αίθουσα χορού στο γιγαντιαίο συνεδριακό κέντρο , και tidbits για τη γύρω γειτονιά.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτό δεν είναι rodeo του Hilton όταν πρόκειται για ρομπότ. Πριν από λίγο καιρό, η εταιρεία διερεύνησε ένα άλλο πρωτότυπο που ονομάζεται Ava, το οποίο ήταν περιπατητικό και βοήθησε να λειτουργήσει το μπαρ. "Ένιωσα σαν κάτι σαν ένα τέχνασμα για μας", δήλωσε ο Holthouser.

Connie, από την άλλη πλευρά, είναι χαρτικά - αλλά κινείται και αλληλεπιδρά με έναν τρόπο που αισθάνεται πιο ανθρώπινος και φυσικός. Τα μάτια του αλλάζουν χρώμα ώστε να αντανακλούν ότι επεξεργάζεται την ερώτησή σας και μπορεί να χειριστεί με το κεφάλι και τα χέρια του.

"Εάν αφήσετε τον εαυτό σας να ονειρευτεί λίγο," λέει ο Holthouser, "οι δυνατότητες του Connie είναι ατελείωτες". Το όραμά του περιλαμβάνει λογισμικό αναγνώρισης προσώπου που θα βοηθούσε τον Connie να αναγνωρίσει τους πιο πιστούς επισκέπτες του Hilton και να τους χαιρετήσει με το όνομα ή την ικανότητα προσαρμογής των απαντήσεων ανάλογα με τη γλώσσα ή τα οπτικά στοιχεία που παρουσιάζουν οι επισκέπτες.

Θα χρειαστούν αρκετοί μήνες δοκιμών για να δούμε πως ο Connie πραγματικά εκπληρώνει την υπόσχεσή του - και το Hilton δεν υποσχόμαστε να το ρίξουμε αυτό στο μέγα-ξενοδοχείο στο κέντρο της πόλης στο άμεσο μέλλον. "Θα συνεχίσουμε να το δοκιμάζουμε όσο υπάρχει γόνιμο έδαφος", δήλωσε ο Holthouser. "Θα το βγάλουμε μόνο αν μπορέσουμε να αποδείξουμε ότι υπάρχει πραγματική αξία στους επιχειρηματικούς μας συνεργάτες και τους ιδιοκτήτες μας. Μπορούμε να είμαστε σε κάτι - αυτή τη στιγμή, απλά δεν ξέρουμε σίγουρα.