Η Spirit Airlines Γυρίζει Στη Disney Για Να Βελτιώσει Την Εξυπηρέτηση Πελατών Της

Η Spirit Airlines μπορεί να είναι γνωστή για τις οικονομικά προσιτές πτήσεις της, αλλά είναι επίσης γνωστή για την άνεση και την εξυπηρέτηση των πελατών. Ενώ η αεροπορική εταιρεία είχε προηγουμένως αναφέρει τα υψηλότερα περιθώρια κέρδους στην επιχείρηση, χρεώνοντας τους επιβάτες για τα πάντα από σακούλες έως ποτά, σύμφωνα με Los Angeles Times, έχει λάβει το υψηλότερο ποσοστό καταγγελιών την ίδια στιγμή.

Το Spirit έχει πάντα πωληθεί ως η αεροπορική εταιρεία "no-frills", κερδίζοντας την απόφαση να δώσει στους επιβάτες ακριβώς τι πληρώνουν (και τίποτα περισσότερο). Ωστόσο, οι καταγγελίες επεκτείνονται πέρα ​​από την έλλειψη ανέσεων σε θέματα όπως συχνά ακυρωμένες πτήσεις, καθυστερημένες αναχωρήσεις και κακή εξυπηρέτηση πελατών.

Προκειμένου να αντιμετωπίσει προβλήματα με την επικαιρότητα και την εξυπηρέτηση των πελατών, η Spirit έχει στραφεί στο Disney Institute, θυγατρική της Walt Disney Company, για να βοηθήσει να αλλάξει τη φήμη της και να εκπαιδεύσει καλύτερα τους υπαλλήλους της για επιτυχία.

Η Disney, η οποία έχει ψηφίσει σταθερά ένα από τα καλύτερα μέρη για να εργαστεί στη χώρα, βοηθά άλλες εταιρείες να επιτύχουν παρόμοια πολιτιστική επιτυχία μέσω του Ινστιτούτου Disney, θυγατρικής της Φλόριντα, που προσφέρει επαγγελματική ανάπτυξη και κατάρτιση ηγεσίας για διάφορους μαθητές. Τα μαθήματα περιλαμβάνουν εκπαίδευση σε ποιοτικές υπηρεσίες, εμπλοκή των εργαζομένων και επιχειρηματική αριστεία - οι οποίες είναι όλες οι περιοχές στις οποίες η Spirit Airlines πρόκειται να βελτιωθεί.

Σύμφωνα με ένα δελτίο Τύπου Spirit από τον Νοέμβριο 15, μεγάλο μέρος της εκπαίδευσης έχει ήδη πραγματοποιηθεί "πίσω από τα παρασκήνια".

"Κάθε αερομεταφορέας Spirit Flight Attendant συμμετείχε στην εκπαίδευση Spirit Signature Service, ένα νέο πρόγραμμα που αναπτύχθηκε γύρω από έναν κοινό σκοπό και ένα νέο σύνολο προτύπων υπηρεσιών που δημιουργήθηκαν σε συνεργασία με το Ινστιτούτο Disney. πρόσθετη εκπαίδευση θα κυκλοφορήσει στους σταθμούς των αερολιμένων μας το επόμενο έτος ", δήλωσαν.

Η απελευθέρωση δείχνει επίσης μια ανοδική τάση για τους στόχους εξυπηρέτησης των αεροπορικών εταιρειών, η οποία θα μπορούσε εν μέρει να είναι αποτέλεσμα της εκπαίδευσης του Ινστιτούτου Disney. Η αεροπορική εταιρεία επισημαίνει ένα ποσοστό 87.1 ποσοστού επί τόπου άφιξης για τον Οκτώβριο, το οποίο προβλέπουν ότι θα είναι μία από τις υψηλότερες μηνιαίες κατάταξης της βιομηχανίας. Μάλιστα γιόρτασαν το βελτιωμένο ποσοστό άφιξης με το 87.1 ποσοστό πτήσεων εκτός πτήσης.

"Ακούμε καθημερινά τους επισκέπτες μας για να μάθουμε πώς μπορούμε να προσφέρουμε μια καλύτερη ταξιδιωτική εμπειρία με το Spirit", δήλωσε ο Bob Fornaro, Διευθύνων Σύμβουλος της Spirit Airlines στη δήλωση. "Η επιχειρησιακή μας βελτίωση και η νέα τεχνολογία αποδεικνύει τη δέσμευσή μας να προσφέρουμε αξιόπιστη και φιλική εξυπηρέτηση, προσφέροντας ταυτόχρονα τα χαμηλότερα δυνατά κόμιστρα".

Δεν μπορούμε να πούμε εάν η εκπαίδευση της Disney θα οδηγήσει άμεσα σε αυτή τη φιλική εξυπηρέτηση, αλλά το House of Mouse γνωρίζει ένα ή δύο πράγματα για να κρατά τους ανθρώπους ευτυχισμένους.