Τώρα Μπορείτε Να Καταγγείλετε Την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών Της Delta Μέσω Βίντεο Συνομιλίας

Την Τρίτη, η Delta Air Lines παρουσίασε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών βίντεο συνομιλίας στο Εθνικό Αεροδρόμιο Ronald Reagan Washington στο Washington, DC

"Όλο και περισσότεροι άνθρωποι επιλέγουν τη συνομιλία μέσω βίντεο για να συνδεθούν στην καθημερινή τους ζωή, έτσι θέλαμε να φέρουμε αυτό το κανάλι στους πελάτες της Delta", δήλωσε σε δήλωσή του ο Charisse Evans, αντιπρόεδρος της Delta για κρατήσεις, πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών.

Οι πελάτες που επιθυμούν να συνομιλήσουν μέσω βίντεο με έναν εκπρόσωπο μπορούν να χρησιμοποιήσουν μία από τις πέντε διαδραστικές οθόνες που έχουν δημιουργηθεί στην περιοχή Delta Sky Assist του αεροδρομίου. Οι επιβάτες απλά παραλαμβάνουν ένα δέκτη και αγγίζουν την οθόνη για να ξεκινήσουν μια ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, ο οποίος μπορεί να χειριστεί ζητήματα (όπως την αλλαγή μιας κράτησης πτήσης) και να δεχτεί ανατροφοδότηση.

Η διάταξη διαθέτει επίσης μία οθόνη ειδικά σχεδιασμένη για επιβάτες με αναπηρίες. Η οθόνη είναι εγκατεστημένη στον τοίχο σε χαμηλότερο ύψος και υπάρχει μια επιλογή πληκτρολογίου ώστε οι πελάτες να μπορούν να στείλουν τις ανησυχίες τους μέσω κειμένου.

Το πρόγραμμα δεν θα αντικαταστήσει τις τρέχουσες επιλογές εξυπηρέτησης πελατών της Delta, όπως το Twitter, το Facebook, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το τηλέφωνο. Σκεφτόμαστε όμως ότι η επιλογή βίντεο συνομιλίας θα μπορούσε να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για την απόκτηση μεγαλύτερης συμπάθειας και τη διατήρηση πολιτικών συνομιλιών - και στις δύο πλευρές της οθόνης.

Η εγκατάσταση στο αεροδρόμιο βρίσκεται επί του παρόντος σε δοκιμαστική περίοδο. Η Delta θα εξετάσει τα δεδομένα από τη δοκιμή για να αποφασίσει εάν θα επεκτείνει το πρόγραμμα σε άλλες τοποθεσίες.

Η αεροπορική βιομηχανία είναι σήμερα ένα από τα χειρότερα στην χώρα για την ικανοποίηση του πελάτη. Ωστόσο, φαίνεται ότι αρκετές αεροπορικές εταιρείες επανεξετάζουν τις στρατηγικές τους. Νωρίτερα αυτό το μήνα, για παράδειγμα, η JetBlue ανακοίνωσε ότι θα ξεκινήσει να καταγράφει όλες τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών - ανεξάρτητα από την πλατφόρμα - σε ένα κεντρικό σημείο.